IT-поддержка — удалённо и у вас в офисе

Компьютеры, серверы, сеть, принтеры и программы — берём на себя ежедневные IT-задачи. Большинство проблем решаем удалённо, без ожидания, а когда нужно — приезжаем в офис.

Бесплатная консультация Написать в WhatsApp

Чтобы IT не отвлекало от основной работы

Во многих небольших компаниях IT держится на одном человеке или вообще ни на ком. Принтер не печатает, почта не открывается, пропал интернет — и каждый раз приходится кого-то искать. Это потерянное время, а иногда остановленная работа и потерянные данные.

IT-поддержка TechLab делает эту работу системной. Сотрудники отправляют заявку по телефону, в WhatsApp или по почте, а мы решаем большинство проблем через безопасное удалённое подключение. Если нужно установить оборудование, проложить кабель или посмотреть на месте, специалист приезжает к вам в офис.

Обычно это абонентское обслуживание — фиксированная ежемесячная сумма в зависимости от числа пользователей и оборудования, а перечень работ прописан в договоре. Можно обратиться и с разовой задачей.

Знакомо?

Будни офиса без IT-поддержки

Когда ломается компьютер или принтер, непонятно, кому звонить

Единственный айтишник в отпуске — и работа стоит

Никто не проверяет, действительно ли делаются резервные копии

Пароли и настройки сети хранятся в голове одного человека

С договором на IT-поддержку у всех этих вопросов появляется один ответ.

Что входит

Что входит в IT-поддержку

Единая точка обращения

Все IT-заявки сотрудники отправляют в одно место — по телефону, в WhatsApp или на почту. Каждая заявка фиксируется и доводится до конца.

Удалённая поддержка

Большинство проблем с программами, почтой, принтерами и доступами решается через безопасное удалённое подключение, без ожидания выезда.

Выезд в офис

Для установки оборудования, работ с сетью и кабелями, диагностики на месте специалист приезжает к вам.

Обслуживание серверов и сети

Регулярная проверка серверов, роутеров, Wi-Fi и межсетевого экрана, обновления и профилактика.

Проактивный мониторинг

Заполненный диск, несделанная резервная копия, истекающая лицензия — проблемы обнаруживаются до того, как помешают работе.

Новые сотрудники и устройства

Компьютер, почта и доступы нового сотрудника готовы вовремя, а доступы уволившихся закрываются сразу.

Как начинаем

Переход на IT-поддержку за 4 шага

01
Знакомство и проверка

Проверяем компьютеры, серверы, сеть и программы, отмечаем риски и срочные задачи.
02
Предложение и договор

Чётко прописываем, какие работы входят, сроки реакции и ежемесячную сумму.
03
Наведение порядка

Документируем пароли, лицензии и схему сети, настраиваем мониторинг и резервное копирование.
04
Ежедневная поддержка

Сотрудники отправляют заявки, мы их решаем и регулярно сообщаем вам, что было сделано.

Кому подходит

Компаниям без собственного IT-отдела

Особенно полезно в таких случаях.

Небольшие и средние офисы, магазины и сервисные компании
Компании с несколькими филиалами или складами
Компании, которым нужна поддержка в помощь штатному айтишнику
Бизнес, который ведёт учёт и продажи в 1С
Компании, которые открывают или переезжают в новый офис

FAQ

Частые вопросы

Безопасна ли удалённая поддержка?

Да. Подключение идёт по зашифрованному каналу и только с согласия вашего сотрудника. Без вашего ведома к компьютерам мы не подключаемся.

Как быстро вы приезжаете в офис?

Время выезда по Баку оговаривается в договоре, срочные случаи получают приоритет. А большинство проблем мы решаем удалённо, не дожидаясь выезда.

Как считается стоимость?

Абонентская плата зависит от числа пользователей, компьютеров и серверов и от перечня работ. После короткой проверки даём точное предложение. Разовые работы оплачиваются отдельно.

У нас есть свой айтишник. Нам это нужно?

Вполне возможно. Повседневными задачами занимается ваш сотрудник, а с серверами, безопасностью, резервными копиями и сложными вопросами помогаем мы. Такая смешанная модель встречается очень часто.

Какие работы входят?

Перечень работ прописывается в договоре — заявки пользователей, обслуживание компьютеров и серверов, сеть, мониторинг, проверка резервных копий. Новое оборудование и крупные проекты согласуются отдельно.

Услуги